1、发现员工日常行为的变化。当员工情绪受到影响时，日常工作行为就会发生变化。比如，不像以前那么主动地跟管理者沟通了，沟通的频率下降很快;平时能按时上班，现在却经常迟到早退;以前能轻松应对的问题，现在却表现得非常为难等。

2、关注消极情绪的特征行为。员工的消极情绪是有对应的特征行为的。主要的特征行为有三种：“沉默”、“抱怨”和“推脱”。

沉默，是—种非常典型的消极情绪表现，就是对于现状或者面临的问题不做回应；抱怨，是另一种常见的特征行为，当看到问题时，总是抱怨而不是积极解挟；推脱，当面临问题时，大家都找各种理由来推脱，而不是主动承担。这三种特征行为经常会通过会议体现得淋漓尽致。

当搞清楚员工消极情绪的来源之后，就可以想办法把员工消极的情绪状态调整为积极的情绪状态了。在调整员工情绪时，以下4点对于管理者是否达成目标至关重要：

1、保持及时、双向、坦诚的沟通。员工之所以容易产生消极的心态，与无法及时获得企业信息，以及没有表达自己所关心问题的机会有关。因此，作为管理者，需要及时地了解并向员工传达最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。

另外，管理者还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。在必要时要向企业高层传递员工所关心的问题，保证信息从下到上地压时共享。

2、推动员工关注“目标”而不是“过去”。员工的消极情绪，其实是把关注点放在了“过去”，但是“过去”已经过去，过多关注于此会让大家陷入消极情绪。

作为管理者，应该带领员工积极关注目标，即接受目前的现状，—起讨论如何通过现在的努力去实现新的目标。这能帮助员工把精力和关注点转向积极方面。产生积极的情绪状态。

3、利用“自我反思”和“换位思考”两个方法帮助员工扭转心态。“自我反思”和“换位思考”是非常强大的调整情绪和心态的工具。

“自我反思”不是强迫员工思考自身出了什么问题，而是引导员工思考现在的消极情绪对自身造成了哪些负面影响，让员工意识到沉溺于消极情绪的不良后果。

“换位思考”是指结合当前的内外环境变化，引导员工站在管理者的角度思考，帮助员工更好地理解和接受企业家庭的各种现状，让员工的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。

4、利用员工中“意见领袖”的积极影响力。员工中的“意见领袖”是指那些在企业中对其他员工有影响力的员工。

员工的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。在员工陷入消极情绪时，如果管理者能先调动这些意见领袖的积极情绪，再让他们影响其他人，就能帮助员工调整到积极的情绪状态。